La vendita che non finisce con la vendita ma che genera relazione con la clientela ampliandola, qualificandola e consolidandola. Questa è la vendita relazionale, naturale evoluzione del corso sulle tecniche di vendita.

La vendita relazionale è quella forma di vendita che rientra nella CRM (Customer Relationship Management) e che ha come obiettivo la conservazione del rapporto col cliente nel tempo. Si tratta di ragionare del post-vendita non in termini di assistenza, ma in termini di gestione dei rapporti con la clientela in modo da garantirsi un'entrata economica sicura nel tempo passando attraverso l'attenzione alle esigenze del cliente, alle azioni della concorrenza, alle mutate condizioni di mercato, dall'ingresso di nuovi competitors, dall'adozione di nuovi strumenti tecnologici.

La Vendita Relazionale è un'assunzione di responsabilità: abbiamo conquistato l'attenzione del cliente, abbiamo conquistato la sua fiducia, ora dobbiamo fare in modo che tramite la nostra azione egli ci veda sempre come vantaggiosi partner d'affari. Sovente si pensa di essere in regola da questo punto di vista ma, facendo degli opportuni check, ci si rende conto che non è così, o almeno non è sempre così.

Specie nelle piccole imprese, artigiani ed esercenti, laddove maggiore è il contatto con il cliente, ci si sente a posto sulla base di una confidenza che spesso può nascondere pericolose vulnerabilità. Il corso ha la funzione di agire preventivamente su queste aree a rischio, mettendo l'Impresa nelle condizioni di non essere colta di sorpresa dalle avversità del mercato.

Può capitare che le imprese o le organizzazioni, per proprie ragioni, gradiscano approfondire solo il lato relazionale della vendita. Dunque questo corso giunge come risposta a queste richieste allargando il discorso dalla forza vendita a tutte le risorse dell'impresa.

I temi del corso sono: